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Alfonso Cossío

Alfonso Cossío

Socio responsable de Customer en PwC España

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Soy socio responsable de Customer en PwC, y cuento con más de 15 años de experiencia profesional, desarrollada en consultoría estratégica y de negocio, y en el sector Retail y Consumo. Mis áreas de especialización son el marketing y las ventas, operaciones y organización, y he participado en numerosos proyectos para clientes de los sectores de Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y Distribución.

La tercera ola del cliente: hay que mojarse

Las empresas tienen que estar centradas en el cliente. Esto es algo que se viene diciendo desde que los fenicios empezaron a navegar por el Mediterráneo vendiendo especias, incienso y sedas y hoy en día no lo discute casi nadie. Pero, ¿cómo se concreta en la actualidad este axioma de la gestión empresarial? ¿Cómo se ha actualizado ese mensaje en función de la rápida evolución de la tecnología y de las necesidades de los propios clientes?

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