Alfonso Cossío

Alfonso Cossío

Socio responsable de Customer en PwC España

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Soy socio responsable de Customer en PwC, y cuento con más de 15 años de experiencia profesional, desarrollada en consultoría estratégica y de negocio, y en el sector Retail y Consumo. Mis áreas de especialización son el marketing y las ventas, operaciones y organización, y he participado en numerosos proyectos para clientes de los sectores de Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y Distribución.

El poder de volar en ‘basic economy’

Las aerolíneas han sido muy criticadas por su experiencia de compra. Suele ocurrir que, incluso en una experiencia de vuelo razonablemente buena, acaba surgiendo alguna dificultad: un aeropuerto remoto, una larga caminata hasta la puerta de embarque, un control de seguridad incómodo, un asiento pequeño o, si has facturado el equipaje, la ansiosa espera junto...

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¿Es tu empresa tan especial como crees?

Última hora: tu marca probablemente no sea tan especial como crees. De hecho, es posible que sea bastante corriente. Tal vez vendes un producto interesante, o eres un gran líder, la viva encarnación de los valores de tu compañía. Pero si todas las empresas fueran tan especiales como piensan los que las dirigen habría muchas...

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Ni B2C ni B2B, ¡B2I!

Siempre he tenido un problema con el término Business-to-Consumer (B2C). Etiquetar a una persona como un consumidor la reduce a una sola actividad en su vida: comprar cosas… A las personas a las que les gustan las palomitas, por ejemplo, no van por ahí diciendo: “Soy un comprador de palomitas”. Cuando los directivos de las...

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Las suscripciones: ¿El Dorado de los modelos de negocio?

Suscripciones. Con esta palabra, se puede resumir la revolución por la que están atravesando las ventas en todo el mundo. En un contexto de competencia extrema y donde las barreras que tienen los consumidores a la hora de cambiarse de empresa son cada vez más menores, las compañías están apostando por las suscripciones como alternativa...

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La alfombra mágica de las compras por voz

La comunicación por voz basada en la Inteligencia Artificial (IA) se está popularizando, siete años después de que Apple lanzara Siri y diera el primer gran paso para que esta tecnología pase a formar parte de nuestra vida cotidiana. La reciente salida al mercado de la Echo Dot Kids Edition de Amazon es la prueba...

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