Javier Baixas

Javier Baixas

Socio responsable de Customer en PwC

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Soy líder de Customer en PwC. Ayudo a los clientes a definir estrategias de crecimiento y nuevas propuestas de valor, evaluar los modelos operativos y abordar los retos empresariales relativos a la experiencia digital y la movilidad en los modelos Customer Centric. Además, soy líder Global de InsurTech en la firma y cuento con una experiencia muy amplia en este sector.

El método “inside-out” para ganarse al consumidor

Imagínate: una cadena de tiendas invierte en una gran transformación para mejorar la experiencia de sus consumidores. Para ello, diseña carteles de colores, nuevos y elegantes, uniformes para los empleados y una campaña publicitaria que promete un servicio “amable y divertido”. Sin embargo, cuando un consumidor entra en sus tiendas, se encuentra con empleados que...

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Fender está tocando las notas adecuadas

Un año después de la llegada de la pandemia, las personas que se han enganchado a nuevos hobbies se cuentan por cientos de miles: hacer pan, yoga, observar pájaros… y tocar la guitarra. Esto suena a música celestial para Fender Musical Instruments Corporation, la empresa líder del mercado estadounidense de instrumentos, valorada en 8 mil...

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