Roberto Fernández Humada

Roberto Fernández Humada

Socio responsable del sector Retail en PwC

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Soy socio responsable del Sector Retail en PwC España. Cuento con una amplia experiencia en el área de Consultoría, liderando proyectos de transformación de Procesos e Implantación de Sistemas.

COVID-19: la confianza, clave para acelerar la salida del retail

Las compañías de retail conocen desde hace tiempo la fórmula del éxito: conseguir que te elijan, hacer crecer tu cesta de clientes y fidelizar al consumidor. Sin embargo, en el actual entorno de pandemia, conseguir que te escojan ha adquirido un nuevo significado que pasa por optimizar la experiencia de los clientes de distintas maneras...

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El gran consumo, ante el ‘tsunami’ del coronavirus

El gran consumo juega un papel crítico durante la crisis del COVID-19, asegurando el suministro de todos los consumidores del mundo y la protección de los más vulnerables. Para esta industria, las prioridades inmediatas son proteger la salud y la seguridad de sus trabajadores, asegurar la liquidez, y mantener la disponibilidad de sus productos.

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Reinventando la experiencia del consumidor en el coronavirus

Todas las relaciones tienen un componente emocional -y esto también es válido para el vínculo entre personas y marcas-. Las relaciones con los consumidores se construyen a lo largo del tiempo, se basan en expectativas y se nutren de las experiencias que se tienen en las múltiples interacciones en los distintos puntos de contacto físicos...

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