Así está redefiniendo el COVID-19 la experiencia del cliente en el B2B
Contacto: Javier Baixas - A estas alturas, como directivo, ya habrás mitigado el shock del COVID-19 en tu empresa y te habrás dado cuenta que ha llegado el momento de salir del modo respuesta y actuar. Pero todavía estás lejos de un contexto controlado. Te sigues enfrentando a situaciones de emergencia mientras aprendes, sobre la marcha, acerca de las necesidades de tus clientes, cómo anticiparse a ellas y superar sus expectativas. Navegar en este terreno de nadie, marcado por la incertidumbre, exige un equilibrio entre sensibilidad y agilidad.